Begriffe und häufige Fragen
Die wichtigsten Begriffe des Kundenportals kurz erklärt, dazu Antworten auf Fragen, die uns oft gestellt werden.
Begriffe#
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Teil | Ein Bauteil mit allen Revisionen, Bestellungen und Nachrichten. Entsteht beim Hochladen einer Datei. |
| Revision | Ein Stand der Datei eines Teils, gezählt als Rev. 1, Rev. 2 usw. Ältere Revisionen bleiben erhalten. |
| Ausführung | Verfahren, Material und Farbe eines Teils, etwa «SLS · PA12 · Schwarz». |
| Teilenummer | Ihre eigene Artikel- oder Zeichnungsnummer, eindeutig in der Firma. |
| Bestellbar | Ein festgelegter Stand eines Teils, den alle in der Firma bestellen können. Spätere Revisionen ändern ihn nicht. |
| Festpreis | Von Swiss3D für Ihre Firma hinterlegter Preis eines bestellbaren Teils, oft mit Mengenstaffeln. |
| Sofortpreis | Automatisch berechneter Preis mit Liefertermin für STL- und STEP-Dateien. Jeder Sofortpreis ist zugleich ein Projekt. |
| Projekt | Sammlung von Teilen, etwa einer Baugruppe, mit Bestellungen, Offerten und optional einem Budget. |
| Offerte | Preisangebot, 30 Tage gültig. Bis dahin bestellen Sie zum Offertpreis. |
| Teilbestellung | Teil einer Bestellung, den Swiss3D getrennt fertigt und versendet, erkennbar am Zusatz wie «-1» oder «-2». |
| Freigabe | Bestätigung eines Administrators für Bestellungen über der Schwelle der Firma. |
| Bestellangaben | PO-Nummer, Kostenstelle und interne Referenz, die Ihre Firma in der Kasse abfragt. |
| Rückfrage | Frage der Qualitätsprüfung zu einer Datei, die Sie in der Bestellung beantworten. |
| Verlauf | Protokoll mit Ereignissen und Nachrichten zu einer Bestellung, einem Teil, Projekt, einer Offerte oder Anfrage. |
| Persönliche Ablage | Ihre Bestellungen, Projekte und Anfragen aus der Zeit vor dem Firmenbeitritt. |
| Netto | Ohne MWST. Firmen sehen im Portal Nettopreise. |
Häufige Fragen#
Welche Dateiformate kann ich hochladen?#
STL und STEP erhalten einen Sofortpreis. 3MF, PDF, DWG und DXF nehmen wir für eine Offerte entgegen. Je Datei sind bis 1 GB möglich. Neue Revisionen in der Teile-Bibliothek nehmen zusätzlich OBJ an.
Warum steht bei einem Teil «Preis per Offerte»?#
Manche Teile prüfen wir persönlich: CNC-Teile, reine Zeichnungen, 3MF-Dateien, Wunschwerkstoffe sowie sehr grosse oder ungewöhnliche Teile. Ein Satz beim Teil nennt den Grund. Mit Offerte anfragen erhalten Sie meistens innert 2 Stunden eine Offerte.
Sind die angezeigten Preise mit oder ohne MWST?#
In einem Firmenkonto zeigt das Portal Nettopreise ohne MWST. Persönliche Konten sehen Preise mit 8.1 % MWST. Der Firmenrabatt wird in der Kasse abgezogen.
Kann ich auf Rechnung bestellen?#
Ja, als Firma mit Rechnungsadresse in der Schweiz oder in Liechtenstein. Wählen Sie in der Kasse Rechnung. Die Rechnung kommt nach dem Versand; die Zahlungsfrist steht darauf, in der Regel 30 Tage netto.
Wie bestelle ich ein Teil in einer neueren Revision?#
Laden Sie auf der Teilseite mit Neue Revision hochladen die neue Datei hoch. Ist das Teil bestellbar, legen Sie anschliessend die neue Revision als bestellbar fest. Erst dann bestellt die Firma den neuen Stand.
Warum kann eine Kollegin nicht bestellen?#
Prüfen Sie ihre Rolle unter Firmenkonto›Mitglieder. Betrachter sehen alles, bestellen aber nicht für die Firma. Ein Administrator kann die Rolle auf «Besteller» ändern.
Warum wartet meine Bestellung auf Freigabe?#
Ihre Firma hat eine Freigabeschwelle festgelegt, und Ihre Bestellung liegt darüber. Ein Administrator Ihrer Firma entscheidet; Sie erhalten eine E-Mail. Nach 14 Tagen ohne Entscheid läuft die Anfrage ab.
Wo finde ich die Sendungsnummer?#
In der Bestellung unter Lieferung. Ein Klick auf die Nummer öffnet die Sendungsverfolgung. Die Nummer steht auch in der Versand-E-Mail.
Ein geliefertes Teil passt nicht. Was tun?#
Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie an der Position auf Problem melden, innert 60 Tagen nach Zustellung. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und hängen Sie Fotos an. Bewahren Sie die Teile bis zur Klärung auf.
Kann ich eine Bestellung stornieren?#
Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf Swiss3D kontaktieren. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom Stand der Produktion ab. Wir melden uns umgehend.
Wie lade ich alle Rechnungen eines Quartals herunter?#
Öffnen Sie Rechnungen, grenzen Sie unter Weitere Filter das Rechnungsdatum ein und klicken Sie auf PDFs als ZIP, bis 40 Rechnungen auf einmal. Für Excel nutzen Sie CSV exportieren.
Werden meine Dateien vertraulich behandelt?#
Ja. Uploads werden verschlüsselt übertragen und nur für Ihren Auftrag verwendet. Für zusätzliche Sicherheit unterschreiben Sie unsere Geheimhaltungsvereinbarung online, siehe NDA online unterschreiben.
Wie verbinde ich unser ERP mit Swiss3D?#
Über die API. Erstellen Sie unter Organisation›API einen Schlüssel mit den nötigen Berechtigungen. Details im Kapitel API und Webhooks.