# Bestellungen

> Alle Bestellungen Ihrer Firma an einem Ort: Status, Sendungsverfolgung, Rechnungen und Belege. Von hier aus bestellen Sie nach, melden ein Problem oder schreiben Swiss3D zu einer Bestellung.

Quelle: https://swiss3d.ch/help/bestellungen · Aktualisiert: 2026-11-06

## Bestellliste

In einem Firmenkonto sehen alle Mitglieder alle Bestellungen der Firma, mit Besteller und PO-Nummer.

![Bestellungen der Firma](https://swiss3d.ch/help/img/be-liste.webp)
_Bestellungen mit Ansichten, Suche, Filtern und Export_

| Ansicht | Zeigt |
| --- | --- |
| Offen | Bestellungen, bei denen noch etwas läuft (Standard). |
| Handlungsbedarf | Sie sind am Zug: Rückfrage, Zahlung, Freigabe oder Abholung. |
| Abgeschlossen | Zugestellt oder abgeholt. |
| Storniert | Storniert oder erstattet. |

Die Suche findet Bestellnummer, PO-Nummer, Referenz und Teilname. Über **Tabelle** blenden Sie Kostenstelle, Referenz und Stückzahl ein. **CSV exportieren** lädt die gefilterte Liste, bis 5000 Zeilen.

## Status einer Bestellung

_Diagramm: Status von Eingang bis Zustellung oder Abholung_

| Zusatzhinweis | Bedeutung |
| --- | --- |
| Rückfrage offen | Swiss3D braucht eine Entscheidung zu einer Datei. |
| Zahlung ausstehend | Eine Anzahlung oder Vorauszahlung ist offen. |
| Freigabe ausstehend | Ein Administrator muss die Bestellung freigeben. |
| In Klärung | Swiss3D klärt etwas intern ab. Sie müssen nichts tun. |
| Teilweise versandt | Ein Teil ist unterwegs, der Rest folgt. |

## Bestelldetails

![Kopf der Bestelldetails](https://swiss3d.ch/help/img/be-detail-kopf.webp)
_Kopf mit Aktionen und Fortschritt_

Oben laden Sie Auftragsbestätigung oder Rechnung herunter. Darunter folgen Positionen, Lieferung, Abrechnung, Dokumente und Verlauf.

### Positionen und Teilbestellungen

Entstehen Teile in verschiedenen Verfahren, teilt Swiss3D die Bestellung in Teilbestellungen auf, etwa 1211090-1 und 1211090-2. Jede wird separat gefertigt und versandt.

![Positionen einer Bestellung](https://swiss3d.ch/help/img/be-positionen.webp)
_Positionen mit Verweis zum Teil, Problem melden und CAD-Datei_

**Zum Teil · Rev. n** öffnet das Teil in genau der bestellten Revision; **CAD** lädt die bestellte Datei.

### Lieferung

![Lieferung mit Sendungsverfolgung](https://swiss3d.ch/help/img/be-lieferung.webp)
_Sendungen mit Sendungsverfolgung_

Jede Sendung zeigt Datum, Versanddienst und Sendungsnummer; ein Klick öffnet die Sendungsverfolgung. Wo vorhanden, sehen Sie ein Foto der Teile vor dem Verpacken.

![Bestellung mit Teillieferung](https://swiss3d.ch/help/img/be-teillieferung.webp)
_Teillieferung: Teil 1 ist unterwegs, Teil 2 noch in Produktion_

### Abrechnung und Dokumente

![Abrechnung und Dokumente](https://swiss3d.ch/help/img/be-abrechnung.webp)
_Abrechnung und Belege einer Bestellung_

Die Rechnung wird nach dem Versand ausgestellt. Auftragsbestätigung, Rechnung und Lieferschein stehen als PDF bereit.

### Verlauf und Nachrichten

![Verlauf einer Bestellung](https://swiss3d.ch/help/img/be-verlauf.webp)
_Verlauf mit Statusereignissen und Nachrichtenfeld_

Der Verlauf protokolliert jeden Schritt, inklusive Sendungsnummern und Rechnungen. Nachrichten an Swiss3D sehen alle mit Zugriff auf die Bestellung; die Antwort kommt im Verlauf und per E-Mail.

## Rückfrage der Qualitätsprüfung

Swiss3D prüft jede Datei vor der Produktion. Fällt etwas auf, etwa eine zu dünne Wand, erscheint in der Bestellung der Abschnitt **Rückfrage** und auf der Übersicht eine Aufgabe. Sie entscheiden je Datei:

- **So drucken**: unverändert fertigen.
- **Korrigierte Datei hochladen**: STL, STEP, 3MF, OBJ oder IGES bis 500 MB.
- **Anderes Material**: ein allfälliger Aufpreis wird direkt bezahlt.

## Nachbestellen

**Nachbestellen** kopiert alle Positionen in einen neuen Warenkorb, zum aktuellen Preis und bis 30 Positionen. Dort passen Sie Mengen an oder entfernen Positionen.

![Warenkorb einer Nachbestellung](https://swiss3d.ch/help/img/be-nachbestellen.webp)
_Warenkorb einer Nachbestellung_

## Problem melden

Stimmt etwas mit gelieferten Teilen nicht, melden Sie es direkt an der Position. Swiss3D antwortet in einer Anfrage.

_Diagramm: Vom Problem zum Ergebnis_

![Problem an einer Position melden](https://swiss3d.ch/help/img/be-problem-dialog.webp)
_Dialog «Problem melden»_

- **Frist**: ab Versand möglich, bis 60 Tage nach Zustellung. Das letzte Datum steht im Dialog.
- **Angaben**: Grund, betroffene Menge und eine genaue Beschreibung (Masse, Stelle, Einbausituation). Bis 10 Fotos, Videos oder PDF zu je 25 MB.
- **Eine Meldung je Position.** Bewahren Sie die Teile bis zur Klärung auf.
- **Ergebnis**: Nachproduktion, Gutschrift oder «Teil entspricht der Datei». Es erscheint in der Anfrage und am Teil.

![Position mit gemeldetem Problem](https://swiss3d.ch/help/img/be-problem-gemeldet.webp)
_Position mit gemeldetem Problem_

> **Tipp:** Lautet das Ergebnis «Teil entspricht der Datei», laden Sie eine korrigierte Revision hoch, damit die nächste Bestellung passt.

## Stornieren

Eine Stornierung fragen Sie mit **Swiss3D kontaktieren** an. Ob sie möglich ist, hängt vom Stand der Produktion ab. Eine bestätigte Stornierung erscheint im Verlauf.

## Rechte

| Aktion | Administrator | Besteller | Betrachter |
| --- | --- | --- | --- |
| Ansehen, Nachrichten schreiben | ja | ja | ja |
| Nachbestellen, Problem melden | ja | ja | nein |
| CAD laden, Rückfrage beantworten | ja | ja | nein |

## Häufige Fragen

### Wie lange kann ich ein Problem mit gelieferten Teilen melden?

Bis 60 Tage nach Zustellung, direkt an der Position in der Bestellung. Das Ergebnis ist eine Nachproduktion, eine Gutschrift oder der Befund, dass das Teil der Datei entspricht.

### Was bedeutet «Teilweise versandt»?

Swiss3D fertigt Teile in verschiedenen Verfahren getrennt. Ein Teil der Bestellung ist bereits unterwegs, der Rest folgt mit eigener Sendung.

### Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung fragen Sie in der Bestellung mit «Swiss3D kontaktieren» an. Ob sie möglich ist, hängt vom Stand der Produktion ab.