# Begriffe und häufige Fragen

> Die wichtigsten Begriffe des Kundenportals kurz erklärt, dazu Antworten auf Fragen, die uns oft gestellt werden.

Quelle: https://swiss3d.ch/help/begriffe · Aktualisiert: 2026-11-06

## Begriffe

| Begriff | Bedeutung |
| --- | --- |
| Teil | Ein Bauteil mit allen Revisionen, Bestellungen und Nachrichten. Entsteht beim Hochladen einer Datei. |
| Revision | Ein Stand der Datei eines Teils, gezählt als Rev. 1, Rev. 2 usw. Ältere Revisionen bleiben erhalten. |
| Ausführung | Verfahren, Material und Farbe eines Teils, etwa «SLS · PA12 · Schwarz». |
| Teilenummer | Ihre eigene Artikel- oder Zeichnungsnummer, eindeutig in der Firma. |
| Bestellbar | Ein festgelegter Stand eines Teils, den alle in der Firma bestellen können. Spätere Revisionen ändern ihn nicht. |
| Festpreis | Von Swiss3D für Ihre Firma hinterlegter Preis eines bestellbaren Teils, oft mit Mengenstaffeln. |
| Sofortpreis | Automatisch berechneter Preis mit Liefertermin für STL- und STEP-Dateien. Jeder Sofortpreis ist zugleich ein Projekt. |
| Projekt | Sammlung von Teilen, etwa einer Baugruppe, mit Bestellungen, Offerten und optional einem Budget. |
| Offerte | Preisangebot, 30 Tage gültig. Bis dahin bestellen Sie zum Offertpreis. |
| Teilbestellung | Teil einer Bestellung, den Swiss3D getrennt fertigt und versendet, erkennbar am Zusatz wie «-1» oder «-2». |
| Freigabe | Bestätigung eines Administrators für Bestellungen über der Schwelle der Firma. |
| Bestellangaben | PO-Nummer, Kostenstelle und interne Referenz, die Ihre Firma in der Kasse abfragt. |
| Rückfrage | Frage der Qualitätsprüfung zu einer Datei, die Sie in der Bestellung beantworten. |
| Verlauf | Protokoll mit Ereignissen und Nachrichten zu einer Bestellung, einem Teil, Projekt, einer Offerte oder Anfrage. |
| Persönliche Ablage | Ihre Bestellungen, Projekte und Anfragen aus der Zeit vor dem Firmenbeitritt. |
| Netto | Ohne MWST. Firmen sehen im Portal Nettopreise. |

## Häufige Fragen

### Welche Dateiformate kann ich hochladen?

STL und STEP erhalten einen Sofortpreis. 3MF, PDF, DWG und DXF nehmen wir für eine Offerte entgegen. Je Datei sind bis 1 GB möglich. Neue Revisionen in der Teile-Bibliothek nehmen zusätzlich OBJ an.

### Warum steht bei einem Teil «Preis per Offerte»?

Manche Teile prüfen wir persönlich: CNC-Teile, reine Zeichnungen, 3MF-Dateien, Wunschwerkstoffe sowie sehr grosse oder ungewöhnliche Teile. Ein Satz beim Teil nennt den Grund. Mit **Offerte anfragen** erhalten Sie meistens innert 2 Stunden eine Offerte.

### Sind die angezeigten Preise mit oder ohne MWST?

In einem Firmenkonto zeigt das Portal Nettopreise ohne MWST. Persönliche Konten sehen Preise mit 8.1 % MWST. Der Firmenrabatt wird in der Kasse abgezogen.

### Kann ich auf Rechnung bestellen?

Ja, als Firma mit Rechnungsadresse in der Schweiz oder in Liechtenstein. Wählen Sie in der Kasse **Rechnung**. Die Rechnung kommt nach dem Versand; die Zahlungsfrist steht darauf, in der Regel 30 Tage netto.

### Wie bestelle ich ein Teil in einer neueren Revision?

Laden Sie auf der Teilseite mit **Neue Revision hochladen** die neue Datei hoch. Ist das Teil bestellbar, legen Sie anschliessend die neue Revision als bestellbar fest. Erst dann bestellt die Firma den neuen Stand.

### Warum kann eine Kollegin nicht bestellen?

Prüfen Sie ihre Rolle unter Firmenkonto › Mitglieder. Betrachter sehen alles, bestellen aber nicht für die Firma. Ein Administrator kann die Rolle auf «Besteller» ändern.

### Warum wartet meine Bestellung auf Freigabe?

Ihre Firma hat eine Freigabeschwelle festgelegt, und Ihre Bestellung liegt darüber. Ein Administrator Ihrer Firma entscheidet; Sie erhalten eine E-Mail. Nach 14 Tagen ohne Entscheid läuft die Anfrage ab.

### Wo finde ich die Sendungsnummer?

In der Bestellung unter **Lieferung**. Ein Klick auf die Nummer öffnet die Sendungsverfolgung. Die Nummer steht auch in der Versand-E-Mail.

### Ein geliefertes Teil passt nicht. Was tun?

Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie an der Position auf **Problem melden**, innert 60 Tagen nach Zustellung. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und hängen Sie Fotos an. Bewahren Sie die Teile bis zur Klärung auf.

### Kann ich eine Bestellung stornieren?

Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf **Swiss3D kontaktieren**. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom Stand der Produktion ab. Wir melden uns umgehend.

### Wie lade ich alle Rechnungen eines Quartals herunter?

Öffnen Sie **Rechnungen**, grenzen Sie unter **Weitere Filter** das Rechnungsdatum ein und klicken Sie auf **PDFs als ZIP**, bis 40 Rechnungen auf einmal. Für Excel nutzen Sie **CSV exportieren**.

### Werden meine Dateien vertraulich behandelt?

Ja. Uploads werden verschlüsselt übertragen und nur für Ihren Auftrag verwendet. Für zusätzliche Sicherheit unterschreiben Sie unsere Geheimhaltungsvereinbarung online, siehe [NDA online unterschreiben](https://swiss3d.ch/help/rechnungen-dokumente#nda-online-unterschreiben).

### Wie verbinde ich unser ERP mit Swiss3D?

Über die API. Erstellen Sie unter Organisation › API einen Schlüssel mit den nötigen Berechtigungen. Details im Kapitel [API und Webhooks](https://swiss3d.ch/help/api).