# Anfragen

> Über Anfragen erreichen Sie das zuständige Team bei Swiss3D: für Offerten, Fragen zu Bestellungen und Rechnungen, technische Beratung oder um Dateien nachzureichen.

Quelle: https://swiss3d.ch/help/anfragen · Aktualisiert: 2026-11-06

## Anfrageliste

![Anfragen der Firma](https://swiss3d.ch/help/img/an-liste.webp)
_Anfragen der Firma_

| Status | Bedeutung |
| --- | --- |
| Eingereicht | Bei Swiss3D eingegangen. |
| In Bearbeitung | Swiss3D arbeitet daran. |
| Antwort erforderlich | Swiss3D braucht eine Angabe von Ihnen. |
| Erledigt | Abgeschlossen. |

## Neue Anfrage

Viele Stellen führen mit passender Vorbelegung hierher, etwa **Swiss3D kontaktieren** in einer Bestellung oder **Swiss3D fragen** auf einer Teilseite.

![Neue Anfrage stellen](https://swiss3d.ch/help/img/an-neu.webp)
_Neue Anfrage mit Art, Betreff und Anhang_

| Art | Wofür |
| --- | --- |
| Offerte anfragen | Teile, Mengen oder Verfahren, die der Sofortpreis nicht abdeckt |
| Frage zur Bestellung | Lieferung, Änderungen, Stornierung. Die Bestellung ist Pflicht. |
| Rechnung und Zahlung | Rechnung, Zahlung oder Gutschrift |
| Technische Beratung | Material, Verfahren oder Konstruktion |
| Dateien übermitteln | Zeichnungen oder Dateien zu einer Offerte oder Bestellung |
| Andere Anfrage | Alles andere |

Anhänge: bis 20 Dateien zu je 1 GB. In einem Firmenkonto sehen alle Mitglieder die Anfrage; ohne Häkchen **Im Firmenkonto teilen** ist sie nur für Sie sichtbar.

## Antworten

![Anfrage mit Antwort von Swiss3D](https://swiss3d.ch/help/img/an-detail.webp)
_Anfrage mit Antwort von Swiss3D_

Antworten von Swiss3D erscheinen im Verlauf der Anfrage und kommen zusätzlich per E-Mail. Rückfragen schreiben Sie direkt darunter.

Problemmeldungen aus Bestellungen werden ebenfalls zu Anfragen. Dort teilt Swiss3D das Ergebnis mit, etwa «Ergebnis: Nachproduktion».

![Problemmeldung mit Ergebnis](https://swiss3d.ch/help/img/an-ergebnis.webp)
_Abgeschlossene Problemmeldung mit Ergebnis_

## Häufige Fragen

### Wie viele Dateien kann ich einer Anfrage anhängen?

Bis 20 Dateien zu je 1 GB, etwa CAD-Dateien, Zeichnungen und Bilder.

### Wer sieht meine Anfrage?

Das zuständige Team bei Swiss3D und, in einem Firmenkonto, alle Mitglieder der Firma. Ohne das Häkchen «Im Firmenkonto teilen» ist sie nur für Sie sichtbar.